Психологическая структура субъекта общения

Общению, как одному из основных факторов психического развития, принадлежит особо важная роль на протяжении всей жизни человека. Общение рассматривается в качестве условия жизнедеятельности людей, оказывающего влияние на все стороны их взаимодействия, и как механизм социального регулирования совместной жизнедеятельности людей путем их взаимодействия. Через общение, в процессе обучения и воспитания передаются достижения человеческой культуры, индивидуальный и общественный опыт, обеспечивается преемственность результатов и способов материальной и духовной деятельности людей. В общении происходит построение основных психологических структур человека. В период взрослости роль субъекта общения усиливается, поскольку психическое развитие в этом возрасте сознательно регулируется самим человеком, где наряду с познанием и профессиональной деятельностью общение выступает в качестве ведущего фактора саморазвития и самосовершенствования личности. Как писал Б.Г.Ананьев (1996), общение как внутри групп, так и межколлективное, есть один из важнейших каналов социальной детерминации индивидуального развития. Б.Г.Ананьев отмечал, что общение как деятельность общественного индивида далеко не всегда принимается во внимание. Между тем коммуникации в различных формах социальной жизни детеринируют наиболее глубокие процессы динамики личности, ее структуру и механизмы развития. Именно процессы общения, жизненный опыт совместной деятельности составляют основной источник знаний человека о людях. Коммуникативные свойства Б.Г.Ананьев рассматривал в качестве наиболее общих и первичных черт характера, которые в свою очередь становятся внутренним основанием для образования других черт, возникающих в процессе развития в тех или иных жизненных обстоятельствах и в различных видах деятельности. Наиболее поздним является формирование рефлексивных свойств, которые завершают, как считал Б.Г.Ананьев, становление структуры характера и обеспечивают его целостность. Они наиболее интимно связаны с целями жизни и деятельности, ценностными ориентациями. Таким образом, психическое развитие осуществляется как в условиях непосредственного общения, так и под действием тех внутренних факторов, которые образуются в процессе коммуникативной деятельности на протяжении всей жизни. Следовательно, для продуктивной и успешной деятельности в любой сфере важен не только интеллектуальный и творческий потенциал, но и развитая, зрелая личность как субъект общения, ее коммуникативный потенциал и те свойства, которые образуются в процессе общения.

В процессе общения человеком решаются разного рода задачи, где коммуникация выступает в качестве цели или как средство решения других задач. Отсюда следует, что важнейшей составляющей субъекта общения является полимодальный целевой комплекс. Осознанная реализация этого комплекса определяет сложность и многообразие поведения человека как субъекта общения. При наличии основной доминирующей направленности на ту или иную деятельность коммуникативная цель, как правило, не осознается участниками этой деятельности. Поэтому психологическое сопровождение должно включать в себя помощь в определении разнородного комплекса задач и целей, которые ориентированы на формирование и субъекта познания, и субъекта общения.

В процессе общения, писал Б.Г.Ананьев, происходит взаимосогласование ритма, темпа и способов работы на основе растущего взаимопонимания и взаимооценки. Естественно, такое взаимопонимание в процессе общения предполагает более или менее адекватное чувственное отражение человека человеком, накопление информации и регулирование взаимных отношений на основе общей и реальной информации. Благодаря накоплению опыта общения формируются определенные нравственные отношения и коммуникативные свойства личности. Более того, именно процессы общения, жизненный опыт совместной деятельности составляют источник знаний человека о человеке, о людях, что является основой самопознания и саморегуляции. В исследованиях Б.Г.Ананьева и его учеников уделяется специальное внимание изучению различных видов общения (Б.Ф.Ломов, 1984; А.А.Бодалев, 1995; В.Н.Панферов, 1983). Успешное функционирование в различных направлениях субъекта общения обусловливается многокомпонентностью его психологической структуры.

Наряду с полимодальным целевым комплексом в ее состав входит коммуникативный потенциал, который включает способность понимать людей, осуществлять совместную деятельность, оказывать воздействие на их поведение и развитие и т.д. Для достижения конкретных коммуникативных целей необходимо сформировать коммуникативный потенциал. Базовым элементом коммуникативных способностей являются свойства общего порядка, связанные с индивидными характеристиками человека. Таким образом, коммуникативный потенциал, как один из основных компонентов структуры субъекта общения, является сложным образованием и включает в себя элементы, требующие разных подходов и методов в их развитии и совершенствовании.

Информативно-коммуникативная функция служит передаче и получению новых знаний или сообщений. В учебно-образовательном процессе, профессиональной деятельности и в повседневной жизни информационно-коммуникативная функция занимает все большее место в жизнедеятельности людей. Поэтому повышаются требования к способностям, связанным с передачей информации с точки зрения ее точности, полноты и доступности для разных категорий людей. В зависимости от целей можно выделить три информационно-коммуникативных функции: учебно-познавательная, деловая и просветительская информация. В этом процессе все более активно участвуют электронные средства массовой информации наряду с печатной продукцией. Усиливается тенденция подачи разнообразной информации не путем прямого ее сообщения слушателям или зрителям, а опосредовано, через диалог. Этот способ подачи материала в диалогической или полилогической формах является наиболее эффективным и вызывает повышенное внимание аудитории по двум причинам. В данных ситуациях демонстрируется личностное отношение собеседника к сообщаемой информации и в то же время сиюминутно возникает новая информация в результате ее обсуждения в процессе общения людей. Кроме этого, используются приемы непосредственного включения слушателей или зрителей в общение посредством прямого эфира или писем-отзывов. Все это в определенной мере компенсирует ту усеченную и одностороннюю форму общения, которая характерна для средств массовой информации. Человек в своей повседневной жизни предпочитает не монологическую, а диалоговую форму подачи информации, которая включена в процесс общения.

В условиях вузовского обучения, где получение информации является составляющей профессиональной подготовки, повышаются требования к точности и полноте полученных знаний, к тому, насколько эти знания доступны для усвоения. В психологии выделяются по крайней мере два основных направления в рассмотрении информационной функции общения в связи с проблемами образования. Одно из них связано с изучением процесса чтения лекций. В исследовании В.И.Викторова (1982) студенты 1-го и 2-го курсов технического вуза оценивали читаемые им лекции по высшей математике с помощью шкал семантического дифференциала. Для слушателей имели значение темп, сложность, живость, логичность, оригинальность, трудность, понятность, доступность и увлекательность читаемых лекций. В данный набор признаков входят по существу три группы оценок. Наряду с оценкой содержания самого текста, его логичности, учащиеся обращали внимание также и на то, каков он с точки зрения доступности и понятности и как он излагается лектором, в каком темпе, насколько живо и увлекательно. Иначе говоря, процесс чтения и слушания лекций в вузе соединяет в себе информационные, эмоциональные и коммуникативные компоненты. Использование разных способов общения с аудиторией в процессе лекции обеспечивает оптимальное усвоение информации.

Другое направление в рассмотрении информационной функции общения связано с изучением восприятия и оценки учебных текстов взрослыми людьми. В процессе проведенного Г.С.Сухобской и Ю.Н.Кулюткиным (1972) эксперимента студенты оценивали философские и социологические тексты. В результате факторного анализа выделились три фактора. Согласно первому фактору - ценностному - оценка полученной информации строится на основе критерия ее значимости, где учитывается как практическое приложение, собственно познавательное значение сообщения (новизна, оригинальность), так и соответствие точке зрения читателя. Во второй фактор входит оценка сообщения по параметру ясности стиля, доступности изложения. Третий фактор характеризует структуру сообщений, их логику, доказательность. Проблемой является выделение определенных структурных особенностей текста как способа организации, удержания внимания и интереса слушателей. Строя свое сообщение, коммуникатор учитывает не только общие запросы аудитории, ее ценностные ориентации и установки, но и те микроожидания, которые возникают в процессе чтения или слушания сообщения. По мнению авторов, на основе психологического анализа структуры сообщения соединяются две до сих пор разрозненные задачи, психология усвоения знаний и психология воздействия. Любое сообщение конечной своей целью имеет воздействие. В одном случае результатом восприятия сообщения будет снятие неопределенности, "информация", в другом - инструктаж о способе действия, в третьем - оценка поступка, идеи, мысли. Авторы выделили разные виды сообщений (эпистемический, информационный, инструктивный, мотивационно-оценочный), для которых должна быть разработана система средств наилучшим образом доносящих их до читателя или слушателя. В исследовании Н.М.Божко (1979) было также показано, что оценка сообщений строится на основе трех относительно независимых параметров: оценки логико-структурных особенностей, эмоционального впечатления и общего эффекта его воздействия на личность реципиента. Студенты-техники выше ценят текст информационно-познавательного плана, если он логически упорядочен и композиционно прост; гуманитары ценят авторскую позицию в тексте и уподобление его живому общению.

В период взрослости усиливается роль опосредованности общения преподавателя с аудиторией возрастными, профессиональными и личностными особенностями слушателей, как субъектов познания, общения. Взрослый контингент слушателей сосредоточивает в большей степени свое внимание на оценке содержания самой лекции, ее научной значимости, оригинальности, доступности и живости изложения материала, чем личных качеств лектора. В ряде работ показана специфика общения со школьниками, которая состоит в том, что наряду с информационной подготовкой по учебному предмету учителю важно обладать развитыми коммуникативными качествами (Ф.Н.Гоноболин, 1965; Г.Д.Пирьов, 1981; А.А.Бодалев, 1995;). Особые требования к учителю как к субъекту общения обусловлены тем, что стиль и способы его взаимодействия с учащимися не только способствуют усвоению новых знаний, но и оказывают существенное влияние на становление личности в этот период жизни человека.

В структуру человека как субъекта общения наряду с информационно-коммуникативной способностью входит способность к регулированию своего и чужого поведения в процессе межличностного взаимодействия и совместной деятельности, что проявляется во взаимной стимуляции и корректировке мотивов, целей, программ и способов деятельности. Важными результатами взаимной регуляции в процессе совместной деятельности являются срабатываемость и совместимость, которые специально изучались Н.Н.Обозовым (1979). Было показано, что эти феномены характеризуются разноуровневостью, общим стилем деятельности и синхронизацией действий участников взаимодействия.

Общение является источником различных эмоциональных состояний. Как писал Б.Ф.Ломов (1984), общение - это важнейшая детерминанта эмоциональных состояний. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения. В общении могут меняться модальность и интенсивность эмоциональных состояний: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация. Специфическим феноменом коллективного общения является групповое эмоциональное состояние - психологический климат, который стимулирует или ослабляет активность людей в той или иной совместной деятельности (Б.Д.Парыгин, 1981; В.Н.Панферов и др., 1983). В исследовании С.Н.Шиленкова (1996), выполненном под руководством И.П.Волкова, показана роль социально-психологического климата в соревновательной успешности спортивных игровых команд. В успешных командах психологическая атмосфера характеризуется меньшей эмоциональной напряженностью, терпимостью спортсменов к ошибкам друг друга, умеренными индексами удовлетворенности взаимоотношениями, меньшей конфликтностью, чем в неуспешных командах.

В исследовании В.Н.Панферова (1983) дана классификация видов взаимоотношений. Он установил, что удовлетворенность на горизонтальном уровне определялась положительным развитием волевых, когнитивных, аффективных взаимоотношений, а на вертикальном уровне - становлением нравственных, правовых и волевых отношений.

Одной из значимых проблем, относящихся к субъекту общения, является умение решать возникающие межличностные конфликты. В отечественной и зарубежной психологии рассматриваются причины и модели развития конфликтов, общие принципы и закономерности конфликтных взаимодействий, пути предотвращения и способы преодоления конфликтных ситуаций (А.Л.Свенцицкий, 1986; Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк, 1989; Дж.Скотт,1991; Н.В.Гришина, 1995).

Важнейшим компонентом структуры потенциалов субъекта общения является способность к познанию и оцениванию других людей в процессе межличностного взаимодействия. В работах А.А.Бодалева (1995) показаны возрастные, индивидуальные и профессиональные особенности восприятия и понимания человека человеком, представлено влияние рода деятельности и статуса человека на понимание других людей. В познании других людей имеют значение также и эмпатийные особенности человека (И.М.Юсупов, 1991, 1993). Рассматривая процессы интерпретации личности, В.Н.Панферов выделяет три наиболее общих способа: антропологический, социальный и эмоционально-эстетический. Психологическая интерпретация личности осложняется культурно-историческим, профессиональным и индивидуальным опытом общения людей и выполняет функцию психологической регуляции межличностных взаимоотношений. Анализируя процессы понимания в познании и общении, В.В.Знаков (1995) рассматривает их под углом зрения единства трех основных аспектов: гносеологического (отражение, образ), аксиологического (ценность) и практического (применение знаний). Различные типы понимания зависят от целей коммуникантов, их ценностно-смысловых позиций и принципов. Огромную воспитательную роль в развитии когнитивно-коммуникативных способностей играют искусство и художественная литература (М.С.Коган, 1988; В.Е.Семенов, 1995). Особое значение когнитивная функция имеет в педагогической практике, компенсируя дефицит обратной связи учителя с учениками.

Формирование субъекта общения предполагает становление активных, творческих форм и способов воздействия на других людей. Б.Ф.Ломов (1984) справедливо считал эту функцию общения наиболее сложной и важной. Креативная функция проявляется в процессах воспитания личности, в формировании отношений дружбы и товарищества, в различного рода педагогических и социально-психологических формах активного обучения и тренингов (Ю.Н.Емельянов, 1985; В.А.Петровский, 1995; Н.Ю.Хрящева, 1997). Креативная функция общения целенаправленно реализуется в педагогической деятельности (А.К.Маркова, 1993; В.А.Якунин, 1988; А.А.Реан, 1994) и играет ведущую роль в сфере семейных отношений (А.А.Бодалев, В.В.Столин, 1989; В.Клаин, 1991; Дж.Добсон, 1995; Р.Ричардсон, 1994). В повседневной жизни людей также имеет место творческий компонент их взаимовлияния как субъектов и объектов общения (В.С.Агеев, 1983, 1990). Главный психологический смысл общения состоит в том, что оно является важнейшим фактором развития личности. Как писал Б.Г.Ананьев (1996), в общении люди являются одновременно (или последовательно) объектами и субъектами. В процессе общения происходит не только обмен мыслями. Благодаря общению поступок человека А становится обстоятельством жизни для других людей В, С, Д и т.д., а их поступки, экспрессивные действия сказываются в свою очередь на поведении А. Этот взаимопереход поступка в обстоятельства жизни и события составляет постоянную характеристику совместной жизни и деятельности людей в различных видах коммуникации.

Итак, степень зрелости человека как субъекта общения определяется тем, насколько развитыми являются в его структуре разного рода коммуникативные способности: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, эмотивно-коммуникативная, когнитивно-коммуникативная и креативная. Структурная коммуникативная сложность потенциалов человека как субъекта общения обусловлена необходимостью взаимодействия с людьми в различных сферах жизнедеятельности. Вместе с тем в человеке важно соединение субъектных и объектных коммуникативных качеств в их динамическом равновесии, что обеспечивает успешность и продуктивность взаимоотношений с различными группами людей и в разных условиях общения и совместной деятельности. Особое значение субъектно-объектные отношения имеют для становления самого субъекта общения. Чрезмерное усиление субъектных или объектных коммуникативных черт может затормозить развитие субъекта общения, привести к его деформации и, как следствие, к разного рода нарушениям процесса межперсонального взаимодействия. Субъект общения входит в качестве одного из основных образований в психологическую систему человеческих свойств, тесно взаимодействуя с другими ее подсистемами и оказывая существенное влияние на процесс их формирования.

Рыбалко Е.Ф.